Site promotionnel ou de marketing électronique : Le site promotionnel ou de
marketing électronique incite le visiteur à entrer en contact avec l'entreprise
immédiatement pour analyser la possibilité d'acheter un de ses produits ou
services. C'est un site d'incitation à l'achat sur le site, en magasin ou en
réclamant la visite d'un représentant.
• Site pour le service à la clientèle : Le client veut retourner un produit, le
faire réparer ou acheter un produit connexe. Où en est rendu le traitement
de sa commande? Votre site peut-il répondre à ses questions?
• Site transactionnel avec des applications interactives : Le client peut passer
une commande et faire un paiement en ligne. Ce site doit afficher le calcul
des taxes qui sera réexpliqué au moment de la transaction, les politiques de
confidentialité, de retour (renvoi par la poste, au magasin) et d'échange
(remboursement du produit, échange, crédit pour un autre achat en ligne ou
dans une succursale, prise en charge ou non du retour par l'entreprise), ce
qui est gratuit comme les frais d'envoi des produits retournés, la garantie
liée à la vente, la procédure pour les produits en rupture de stock, le(s)
mode(s) de livraison avec les frais et les options à choisir, un formulaire
permettant aux clients de motiver la raison du renvoi, les étapes de la
procédure d'achat (le client reçoit-il un courriel de confirmation avec un
numéro de commande?), une fonctionnalité de suivi de la commande (Order
tracking, order tracing) ou au moins une adresse de courriel permettant un
suivi du dossier.
• Site avec marketing personnalisé avec une communication interactive : La
première personnalisation consiste à demander aux visiteurs d'ouvrir un
compte lui accordant ainsi certains privilèges mais vous permettant
d'obtenir de lui des informations précieuses pour mieux le servir et lui
vendre d'avantage de produits et services. La personnalisation coûte cher et
exige le travail d'une équipe à temps plein.
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