Les règles de conduite lors de l’accueil
Dès les 20 premières secondes, le vendeur doit gagner la confiance du client
et réussir à créer un climat favorable au dialogue. Il doit respecter la
« règle des 4 x 20 ».
Les 20 premiers pas :
Le vendeur marche d’un pas décidé vers
le client. Il est sûr de lui. Il va à la
rencontre du client.
Les 20 premiers cm du visage :
Le vendeur sourit, regarde le client.
Sa tenue est soignée. Elle est adaptée
au contexte de la négociation.
Les 20 premiers gestes
Le vendeur fait des gestes d’ouverture.
Il se rend immédiatement disponible.
Les 20 premiers mots :
Le vocabulaire est positif (exemple :
Puis-je vous aider ? Vous semblez
intéressé par notre modèle...). Le ton
de la voix est posé.
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