l'accueil commerciale

L’ACCUEIL

Chaque entreprise communique une certaine image d’elle-même, à travers l’aspect

Extérieur de ses installations : le comportement de ses collaborateurs ou leur façon d’accueillir

Les visiteurs. Mais des centaines d’autres détails influencent également la perception de ses

Clients et de ses visiteurs.

LES COMPOSANTES PHYSIQUES DE L’ACCUEIL

Accueil se compose non seulement d un aspect humain, mais, également d’un aspect matériel.

 Environnement visuel, sonore, olfactif et tacite des lieux :

 Salle d’attente bien aménagée ;  Fauteuil confortable ;  Bon éclairage ;  Aération suffisante Décor signifiant ;

 Indications pertinentes : poste d’accueil, toilettes, sortie, etc. ;

 Couleurs douces, paisibles ;  Lieu propre ;  Odeur normale ;

 Température ambiante agréable ;  Bruit ambiant paisible.

Les accessoires pour que l’attente paraisse moins longue et moins pénible : Musique douce ; Lecture : journaux récents, publications de l􀂶entreprise ; Rafraîchissement : café, tisane, thé, boissons gazeuses.􀀯􀂶accueil est une phase de la communication. Souvent la qualité de la relation dépend

De cette phase préliminaire.

III. L’ACCUEIL

Les situations d’accueil sont fréquentes dans la vie professionnelle. On peut envisager

‘Accueil d’un nouvel employé, d’un visiteur, d’un client, de participants à une réunion ou à un séminaire.

Les règles générales pour qu’un accueil soit réussi

Le cadre : (gai, chaleureux, calme, confortable et décoration agréable). Il doit contribuer à faire paraître une attente moins longue et à mettre à l􀂶aise. L’orientation du visiteur doit être facilitée (panneaux indicateurs, signalisation).

Accueil et ses principales caractéristiques : une présentation soignée

Un comportement favorable à la communication :

Courtoisie :-Saluer ;-Sourire ;-Mettre à l’aise ;-Avoir un regard bien veillant ;-Savoir maîtriser ses réactions. Disponibilité :-Ecouter attentivement ;-Mettre fin à une rencontre

Envahissante. Efficacité : perspicacité pour déterminer l’objet exact de la demande (clarté Le comportement de l’accueillit influence celui de l’accueillant, il doit donc :-Respecter les règles de l’établissement (ne pas se présenterons quart d’heure avant la sortie, arriver à l’heure à un rendez-vous, fournir les documents demandés bien remplis, etc.) ;-Savoir exposer clairement sa demande ;

-Avoir une attitude simple et naturelle ;

-Etre toujours courtois et remercier.

3.2. Les imprimés nécessaires : Des documents adaptés à la situation et bien conçus apportent une aide à l’accueillant.

Une documentation sur l’entreprise fournit les explications nécessaires. Des imprimés spécifiques à remplir pour l’obtention d’un service constitue un gain detemps Divers imprimés utilisés couramment dans le service d’accueil permettent de garderies traces des visites.

Tajini

Author & Editor

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